Ydelse · Procesanalyse & flow
Først forstår vi arbejdet.
Så bygger vi.
De fleste AI-projekter fejler ikke på modellen. De fejler, fordi ingen havde set, hvordan opgaven faktisk rejser gennem huset. Hvem der overleverer til hvem, hvor informationen skifter system, og hvor den bliver liggende og venter.
Problemet
Ingen ejer mellemrummene.
Alle kender deres eget led. Næsten ingen kender helheden. Og det dyre ligger ikke i trinnene, det ligger i overgangene, hvor arbejdet skifter hånd, system og format.
Ordren tastes ind igen, fordi CRM og ERP ikke taler sammen. Alle ved det. Ingen har regnet på det.
Timer og materialer ligger på sedler, i en app og i hovedet på en montør. Fakturaen bliver tre dage forsinket og 4% for lav.
Den samme kundeklage kommer ind hver uge. Ingen samler den op, fordi den ikke tilhører nogen afdeling.
Rapporten bygges manuelt den 5. hver måned, fordi tallene ligger fire forskellige steder.
Genkender du to af dem, er der som regel penge at hente inden for tre måneder.
Sådan gør vi
Seks ting vi altid kigger efter.
Vi kommer ikke med en model, I skal passe ind i. Vi kommer og ser på, hvordan I rent faktisk arbejder, og det er som regel noget andet end det, der står i procedurerne.
01
Hvor rejser en opgave hen?
Vi følger én rigtig sag fra første henvendelse til betalt faktura og noterer hvert sted, den skifter hænder. Ikke fra et organisationsdiagram, fra virkeligheden.
02
Hvor skifter systemet?
Hver gang information skal tastes ind et nyt sted, opstår der ventetid, fejl og irritation. Vi tæller dem, og vi sætter tid og kroner på.
03
Hvor står arbejdet stille?
Det meste spildtid er ikke arbejde, det er venten. På en godkendelse, på en mail, på at nogen kommer tilbage fra kunde. Det er ofte det billigste at fjerne.
04
Hvem tager beslutningen?
Vi kortlægger hvor der bliver vurderet, prioriteret og taget ansvar. De led skal ikke automatiseres. De skal have bedre grundlag og mindre støj omkring sig.
05
Hvad ved folk, som systemet ikke ved?
Den viden, der kun findes hos to erfarne medarbejdere, er både virksomhedens største styrke og dens største risiko. Vi finder den og gør den tilgængelig.
06
Hvad kan helt fjernes?
Den billigste automatisering er den arbejdsgang, der viser sig ikke at være nødvendig. Vi finder typisk en til to af dem hver gang.
Forløbet
Sådan foregår det.
Vi sidder med
90 minutter sammen med de folk, der udfører arbejdet, ikke kun ledelsen. Det er dem, der ved, hvor det gør ondt, og de bliver sjældent spurgt.
Vi tegner flowet
Hele forløbet på ét billede: trin, ejerskab, systemer, ventetid og de steder, hvor informationen falder mellem to borde. De fleste har aldrig set deres egen forretning tegnet.
Vi sætter tal på
Hvert brud får et estimat i timer og kroner. Så er diskussionen ikke længere en mavefornemmelse, men en prioritering.
Vi anbefaler i tre bunker
Fjern helt. Automatisér. Behold menneskeligt, men gør det lettere. Med pris på hver del, så I kan sige ja til noget og nej til andet.
Det får I
- 90 minutters kortlægning med de medarbejdere der udfører arbejdet
- Jeres flow tegnet med ejerskab, systemer og ventetid
- Alle silobrud fundet og sat i timer og kroner
- Prioriteret plan i tre bunker: fjern, automatisér, behold menneskeligt
- Konkret vurdering af hvad der kan gøres uden nye systemer
- Skriftlig rapport I ejer, også hvis I ikke bruger os til resten
Det gør vi ikke
- En procesmodel fra en lærebog, I skal passe ind i
- Anbefaling af systemer vi får provision for
- En rapport med 60 sider og ingen beslutninger
Sådan ser vi på det
Jo bedre AI bliver til rutinen, jo dyrere bliver dårlig dømmekraft.
Når maskinen tager det administrative, forsvinder de tre timers papirarbejde, der plejede at skjule, at beslutningen aldrig blev taget ordentligt. Tilbage står de led, hvor nogen skal vurdere og tage ansvar. Derfor kortlægger vi altid, hvor mennesket hører til, før vi automatiserer noget.
Næste skridt
Det hænger godt sammen med:
Spørgsmål
Det bliver vi tit spurgt om.
Vi er kun otte mand. Er det ikke overkill?
Tværtimod. I mindre virksomheder ligger flowet ofte i hovedet på to-tre personer, og der er ingen der har tid til at se på helheden. Det er typisk hurtigere at kortlægge og lettere at ændre end i en stor organisation, og gevinsten rammer en større andel af omsætningen.
Kræver det, at vi skifter systemer?
Som regel nej, og det er en pointe. Det meste spild opstår i overgangene, ikke i systemerne. Vi anbefaler først nye systemer, når vi har set at problemet ikke kan løses ved at binde de nuværende sammen, det er både billigere og markant mindre risikabelt.
Hvad hvis vi bare gerne vil have AI ind?
Så kigger vi på det. Men vi siger det ærligt, hvis det rigtige svar er en integration, en anden arbejdsgang eller en skabelon frem for en sprogmodel. Vi har set nok AI-projekter der løste et problem, virksomheden ikke havde.
Hvem skal deltage?
De to-tre personer der rent faktisk udfører arbejdet i forløbet, plus en fra ledelsen der kan tage beslutninger. Ikke flere, så bliver det et møde i stedet for en kortlægning.
Hvad koster det, og hvad hvis vi ikke går videre?
Det er et fast forløb til fast pris, og I ejer rapporten uanset hvad. Vælger I at bruge en anden til at bygge løsningen, er materialet stadig brugbart. Vi tager ikke penge for at binde jer.
Kan vi ikke bare gøre det selv?
Jo, og prøv gerne med Flow-røntgen først, den er gratis. Det svære er ikke metoden, det er at være den udefrakommende, der må stille de dumme spørgsmål og pege på, at to afdelinger har hver sin version af sandheden.
Kontakt
Skriv eller ring.
Fortæl hvad I gerne vil opnå, så siger jeg ærligt om vi kan hjælpe. Også hvis svaret er nej.
- Du taler med Phillip, der også laver arbejdet
- Fast pris, før vi går i gang
- Vi siger fra, hvis opgaven ikke er noget for os