Case · Sundhed
Alle tallene fandtes.
Ingen kunne se dem.
Klinikkens praksissystem indeholdt hver eneste behandling, hver eneste ydelse og hver eneste krone. Men statistikken kunne kun hentes én dato ad gangen, og der var ingen, der havde en uge til at klikke sig igennem et år.
Før
Sådan så det ud.
Fakta
Praksissystemet kunne kun levere statistik for én dato ad gangen. Ville man se et helt år, var det 365 manuelle udtræk, så det blev ikke lavet.
Fordi tallene ikke fandtes samlet, blev der ført medarbejdersamtaler på mavefornemmelse. Ikke af ond vilje, men fordi alternativet var et regneark, ingen havde tid til at bygge.
Tilgængelighed, altså hvor mange dage den enkelte behandler faktisk kunne tage patienter. Blev holdt i et separat ark med 264 håndudfyldte rækker. Det var både arbejdstungt og forældet, i samme øjeblik nogen holdt ferie.
Og der var en reel bekymring: i det øjeblik man samler tal på enkeltpersoner, kan det gå galt. Data om mennesker skal håndteres, så det bliver et arbejdsredskab og ikke en rangliste.
Arbejdet
Det gjorde vi.
Vi fandt vejen ind i systemet
Statistikken lå bag en POST-forespørgsel, der kun tog én dato. Vi kortlagde formatet. Datoformat, valg af behandlingsdato frem for bookingdato, hele klinikken frem for enkeltspeciale, og et tegnsæt fra før årtusindskiftet, og automatiserede udtrækket dag for dag.
Vi droppede det manuelle ark
Da vi havde data på dagsniveau, kunne arbejdsdage regnes ud direkte af udtrækket. De 264 håndudfyldte rækker blev overflødige. Kun ansættelsesgrad i procent bliver stadig oplyst af et menneske, fordi det er en aftale, ikke et måltal.
Vi byggede overblikket
Ét kontrolpanel med alle medarbejdere samlet, et klinikindeks, og et samtaleark pr. behandler bygget udelukkende på personens egen historik.
Vi byggede reglerne ind i materialet
Medarbejdere ser ikke deres eget dækningsbidrag. Partnerne har en separat visning til det. Ingen bliver målt op mod en kollega. Og hvor en definition var uklar, skriver materialet det højt i stedet for at gætte.
Bagefter
Det kom der ud af det.
Kun det vi kan stå inde for. Har vi ikke målt det, står det her ikke.
- Et helt års behandlingsstatistik kan nu trækkes og opdateres uden manuelt arbejde.
- Partnerne går ind til en medarbejdersamtale med den enkeltes egen udvikling foran sig, ikke et gæt, og ikke en sammenligning med kollegaen ved siden af.
- De 264 manuelle rækker er væk, fordi tallet allerede fandtes i data, ingen havde hentet.
- Ingen patientidentificerbare oplysninger forlader praksissystemet. Formålet er medarbejder- og virksomhedsstatistik, og materialet kan ikke bruges til andet.
Mennesket i det
Systemet leverer tallene. Samtalen tilhører menneskene.
Det var overkommeligt at bygge udtrækket. Det svære var at afgøre, hvad tallene ikke må bruges til. Vi leverer ikke sætninger, partnerne kan sige i rummet, og vi konkluderer ikke noget om faglig kvalitet, som data ikke bærer. Er en definition uklar, står der at den skal afklares, i stedet for et tal der ser rigtigt ud.
Mere
Andet vi har lavet.
Syv mennesker, tre værktøjer, én plan
Et træningscenter kørte kampagner hele året. Nytårsstart, efterårsmotion, lokale mærkedage. Planen lå i et regneark, sam…
Læs casen →Automatikken må aldrig trykke send
Et bryggeri godkendte deres nyhedsbreve i en mailtråd. Kampagnerne blev bygget i Klaviyo. Mellem de to ting sad et menne…
Læs casen →Fra regneark og PDF’er til én platform
Fagligheden var i orden. Værktøjerne var ikke. Hver kostplan blev bygget i et regneark, konverteret til PDF og sendt på …
Læs casen →Kontakt
Skriv eller ring.
Fortæl hvad I gerne vil opnå, så siger jeg ærligt om vi kan hjælpe. Også hvis svaret er nej.
- Du taler med Phillip, der også laver arbejdet
- Fast pris, før vi går i gang
- Vi siger fra, hvis opgaven ikke er noget for os