Case · Sundhed & fitness
Syv mennesker.
Tre værktøjer. Én plan.
Et træningscenter kørte kampagner hele året. Nytårsstart, efterårsmotion, lokale mærkedage. Planen lå i et regneark, samarbejdet foregik i Teams, og resten lå i mails. Ingen kunne se helheden på én gang.
Før
Sådan så det ud.
Fakta
Kampagnerne var der ikke noget galt med. Problemet var overleveringerne: hvem laver hvad, hvornår er det klar, og hvem mangler at svare.
Planen lå i et regneark, som flere havde rettet i. Statusopdateringer lå i Teams. Faktatjek og priser lå i mails. Ingen af delene var forkerte, de var bare hver for sig.
Resultatet var det klassiske: arbejde der ventede på en godkendelse, ingen havde bedt om, og leverancer der blev bedt om dagen efter et møde, hvor rammen først lige var blevet defineret.
Og med syv involverede blev en manglende besked ikke opdaget som et problem. Den blev opdaget som en forsinkelse.
Arbejdet
Det gjorde vi.
Vi udpegede én kilde til sandheden
Regnearket er masterplanen, og der er én person, der redigerer det. Alle andre læser. Det lyder restriktivt, men det fjerner den hyppigste årsag til, at to afdelinger har hver sin version af virkeligheden.
Vi gav hvert værktøj én opgave
Excel er planen. Teams er der, hvor arbejdet foregår og status meldes. Et HTML-dashboard giver overblikket. Ingen af dem prøver at være de andre, det er dét, der gør, at folk faktisk bruger dem.
Vi skrev rollerne ned
Hvem producerer, hvem bekræfter fakta, hvem filmer, hvem godkender endeligt, hvem ejer priser og fagligt indhold. Ikke som organisationsdiagram, men som: hvem venter arbejdet på lige nu.
Vi lavede fem regler, der fjerner ventetid
Filer deles som mappelinks, aldrig som vedhæftninger. Der findes tre statusser: ikke startet, i gang, klar. Manglende svar før en deadline tæller som godkendelse. Lister sorteres efter nærmeste deadline. Og der er aldrig en leverance dagen efter et briefingmøde.
Bagefter
Det kom der ud af det.
Kun det vi kan stå inde for. Har vi ikke målt det, står det her ikke.
- Alle kan se hele kampagneåret ét sted, i stedet for at spørge sig frem.
- Reglen om, at manglende svar før deadline tæller som godkendelse, fjerner den type ventetid, ingen ejer, og den er aftalt på forhånd, så ingen bliver overrasket.
- Tre statusser gør, at en opdatering tager tre sekunder. Femten statusser gør, at ingen opdaterer.
- Systemet kører videre uden os. Det var kravet fra start.
Mennesket i det
Der er ikke en eneste sprogmodel i systemet. Det er pointen.
Det, der var galt, var ikke mangel på teknologi. Det var, at overleveringerne mellem syv mennesker aldrig var blevet defineret. Da de blev det, forsvandt en stor del af spildtiden af sig selv. Vi bygger gerne automatik ovenpå bagefter, men automatiserer man en uklar proces, får man bare en hurtigere version af rodet.
Mere
Andet vi har lavet.
Ledelsesdata ud af praksissystemet
Klinikkens praksissystem indeholdt hver eneste behandling, hver eneste ydelse og hver eneste krone. Men statistikken kun…
Læs casen →Automatikken må aldrig trykke send
Et bryggeri godkendte deres nyhedsbreve i en mailtråd. Kampagnerne blev bygget i Klaviyo. Mellem de to ting sad et menne…
Læs casen →Fra regneark og PDF’er til én platform
Fagligheden var i orden. Værktøjerne var ikke. Hver kostplan blev bygget i et regneark, konverteret til PDF og sendt på …
Læs casen →Kontakt
Skriv eller ring.
Fortæl hvad I gerne vil opnå, så siger jeg ærligt om vi kan hjælpe. Også hvis svaret er nej.
- Du taler med Phillip, der også laver arbejdet
- Fast pris, før vi går i gang
- Vi siger fra, hvis opgaven ikke er noget for os