Case · Fødevarer & e-handel
Automatikken må aldrig
trykke send.
Et bryggeri godkendte deres nyhedsbreve i en mailtråd. Kampagnerne blev bygget i Klaviyo. Mellem de to ting sad et menneske og kopierede, og det tog tid, hver eneste gang.
Før
Sådan så det ud.
Fakta
Kunden godkendte tekst og tilbud på mail. Kampagnen skulle derefter bygges manuelt i Klaviyo. Rigtigt template, rigtigt segment, rigtigt afsendetidspunkt, rigtig navngivning.
Det var ikke svært arbejde. Det var bare det samme arbejde hver gang, og det lå og ventede, indtil nogen fik læst mailen.
Værre: godkendelser er ikke altid entydige. En mail kan sige “godkendt” i emnefeltet og alligevel have tre rettelser gemt længere nede. Det er præcis den slags nuance, en automatik plejer at køre henover.
Og en fejl her er dyr på en anden måde end en fejl i et regneark. En kampagne, der er sendt, kan ikke kaldes tilbage.
Arbejdet
Det gjorde vi.
Vi aftalte et sprog i stedet for at gætte
Emnefeltet skal indeholde “GODKENDT:” eller “RETTELSER:” og kampagnens navn. Det er ikke teknologi, det er en aftale mellem to mennesker, som maskinen så kan læse. Aftaler man ikke det, ender man med at bygge en tekstforståelse, der aldrig bliver præcis nok.
Vi kodede undtagelsen ind
Står der “Bemærkninger:” i en mail, der ellers siger godkendt, behandles den som en rettelse. Det er den slags detalje, man kun finder ved at læse et halvt års mails igennem, og det er dér, forskellen ligger mellem en automatik, der virker, og en der irriterer.
Vi byggede kladden, ikke afsendelsen
En timebaseret opgave læser godkendelsesmails og opretter en Klaviyo-kladde med det rigtige template, det rigtige segment, navnet efter fast standard og afsendetidspunkt sat. Så stopper den.
Vi lukkede sløjfen synligt
Behandlede mailtråde får en label, så det er tydeligt for et menneske, hvad maskinen har set og hvad den ikke har. Ingen skjult tilstand. Man kan altid se, hvor en kampagne er henne.
Bagefter
Det kom der ud af det.
Kun det vi kan stå inde for. Har vi ikke målt det, står det her ikke.
- Kampagner ligger klar som kladde kort efter, at godkendelsen er sendt, i stedet for når nogen fik åbnet mailen.
- Template, segment, navngivning og afsendetidspunkt er ens hver gang, fordi de ikke længere sættes i hånden.
- Tvetydige godkendelser bliver behandlet som rettelser i stedet for at blive kørt igennem.
- Automatikken har sendt nul kampagner. Det er ikke et forbehold, det er designkravet.
Mennesket i det
Maskinen laver kladden. Et menneske trykker send.
Maskinen gør det kedelige: læser, genkender, opretter, navngiver. Den beslutter ingenting. Vi kunne teknisk have lukket det sidste hul, men en kampagne til hele kundelisten kan ikke kaldes tilbage. Så meget arbejdstid er det ikke værd.
Mere
Andet vi har lavet.
Ledelsesdata ud af praksissystemet
Klinikkens praksissystem indeholdt hver eneste behandling, hver eneste ydelse og hver eneste krone. Men statistikken kun…
Læs casen →Syv mennesker, tre værktøjer, én plan
Et træningscenter kørte kampagner hele året. Nytårsstart, efterårsmotion, lokale mærkedage. Planen lå i et regneark, sam…
Læs casen →Fra regneark og PDF’er til én platform
Fagligheden var i orden. Værktøjerne var ikke. Hver kostplan blev bygget i et regneark, konverteret til PDF og sendt på …
Læs casen →Kontakt
Skriv eller ring.
Fortæl hvad I gerne vil opnå, så siger jeg ærligt om vi kan hjælpe. Også hvis svaret er nej.
- Du taler med Phillip, der også laver arbejdet
- Fast pris, før vi går i gang
- Vi siger fra, hvis opgaven ikke er noget for os